Preguntas frecuentes

Un mercado en línea donde los talleres de reparación de Cuba compran y venden piezas y repuestos. Enlaxa pone en contacto a quien compra con el taller que vende y guarda el pago hasta que la pieza llega.

Escribe el nombre de la pieza o el modelo del equipo en el buscador. Puedes filtrar los resultados y abrir la ficha de cada publicación para ver el precio, el stock y el taller que la vende.

Comprar en Enlaxa es siempre gratis: no hay cargo de servicio ni membresía para compradores; Enlaxa cobra una comisión al vendedor. Pagas el precio de las piezas y, si eliges mensajero, el costo del envío. Ves el desglose completo antes de pagar.

Sí. Cada pedido llega primero al taller, que tiene un plazo para confirmarlo (hoy, 2 horas). Si lo rechaza o no responde, el pedido se cancela sin costo y te sugerimos alternativas. Solo después de la confirmación se te pide pagar.

Sí. Desde Pedir una importación describes lo que necesitas; los importadores aprobados te envían cotizaciones y, si aceptas una, se paga en custodia como cualquier pedido. En la importación Enlaxa presta el servicio, así que al precio cotizado se suma su margen de importación (hoy, 5 %), que ves en el pedido antes de pagar.

Cada publicación tiene su precio en CUP o en USD. Para orientarte, mostramos el equivalente en la otra moneda con la tasa de cambio informal de elTOQUE, que obtenemos a través de InnovappSoft y actualizamos a diario. El equivalente es una referencia: el importe que pagas es el que ves en el carrito.

Por Transfermóvil o EnZona a la cuenta de Enlaxa, enviando el número de la transacción y una captura del comprobante; un administrador lo verifica. Si la entrega la hace un mensajero de Enlaxa, también puedes pagar en efectivo al recibir.

Enlaxa guarda tu dinero y no se lo entrega al taller hasta que confirmas que recibiste la pieza con el botón «Recibí la pieza». Si no lo pulsas ni abres una disputa, el pago se libera solo unos días después de la entrega (hoy, 3 días).

Abre una disputa desde el pedido dentro del plazo (hoy, 3 días desde la entrega) y adjunta fotos. El pago queda congelado mientras un administrador revisa el caso y decide: reembolso total o parcial, devolución de la pieza o liberación del pago al taller.

Tras la confirmación del taller tienes un plazo para pagar (hoy, 24 horas). Si vence, el pedido se cancela y el stock vuelve a estar disponible.

Según lo que ofrezca el taller: recoger en el taller, entrega del propio taller o mensajero de Enlaxa. El costo del mensajero se calcula por municipio de destino y se muestra antes de pagar.

Sí, mientras el mensajero tiene abierta su pantalla de entrega ves su posición en el mapa del pedido. Las posiciones se borran al completar la entrega.

El pago sigue en custodia: el taller no cobra hasta que la entrega se completa. Si hay un problema con una entrega ya marcada, abre una disputa desde el pedido.

Desde Mi taller creas tu taller y publicas piezas. Puedes tener hasta 15 publicaciones activas gratis. Para cobrar tus ventas tienes que verificar tu identidad (KYC).

Una comisión sobre el precio de las piezas de cada venta (hoy, 3 %; con el Plan Taller, la mitad). La comisión de cada pedido queda fijada al crearlo.

Una suscripción de USD 5 al mes, con el primer mes gratis, que incluye: publicaciones ilimitadas y carga por CSV, comisión a la mitad, avisos de piezas que buscan los clientes, la insignia «Taller Pro» y herramientas de gestión (stock privado y estadísticas). La insignia solo desempata entre ofertas al mismo precio; nunca pone una oferta por encima de otra más barata.

No se despublica nada. Mientras tengas más de 15 publicaciones activas no podrás publicar otras nuevas, y la comisión vuelve a la tarifa normal.

Para cobrar (y para repartir con cobro en efectivo o hacer pedidos de importe alto) escribes tu número de identidad, fotografías tu carné, la Certificación de Identidad provisional o tu pasaporte (aunque esté vencido) y haces un selfie en vivo siguiendo unos movimientos. Las fotos se analizan en los servidores de Enlaxa, nunca se publican y se borran a los 90 días. Muchas se aprueban al momento; si hay dudas, las revisa una persona. Más detalles en los Términos.

Que Enlaxa comprobó la identidad de quien está detrás del taller. Es solo informativa: no cambia el orden de los resultados.

En la misma pantalla verás el motivo. Puedes repetirla (hasta 3 intentos al día) o apelar: una persona del equipo revisa la apelación. A veces te pediremos una verificación reforzada con tu documento en la mano y un código.

Cuando el pago sale de custodia (el comprador confirma la recepción o vence el plazo sin disputa). Enlaxa te transfiere el importe menos la comisión.

Un correo electrónico real, que confirmas con un código, y una contraseña de al menos 8 caracteres. El teléfono es opcional; si lo añades puedes entrar también con él.

En Entrar pulsa «¿La olvidaste?» junto a la contraseña y te enviaremos un código a tu correo para crear una nueva.

Los usamos para que funcionen tus pedidos, pagos y entregas. Los detalles están en el Aviso de privacidad.

Escríbenos a soporte@enlaxa.com.