Términos y condiciones

Enlaxa es un mercado en línea que pone en contacto a talleres y personas que compran piezas y repuestos con los talleres que los venden. Enlaxa actúa como intermediario: no fabrica ni es dueña de las piezas publicadas, y cada venta se hace entre el comprador y el taller vendedor. Enlaxa custodia el pago, coordina la entrega cuando se usa un mensajero de la plataforma y media en las disputas.

• Necesitas un correo electrónico real, que verificas con un código. El teléfono es opcional.
• Los datos que nos des deben ser ciertos. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta: guarda bien tu contraseña y no la compartas.
• Cada persona o taller debe usar su propia cuenta.

• Cada publicación tiene su precio en CUP o en USD, fijado por el taller. El equivalente en la otra moneda se calcula con la tasa informal de elTOQUE (vía InnovappSoft) y es solo orientativo.
• Al hacer un pedido, el taller tiene un plazo para confirmarlo (hoy, 2 horas). Solo tras su confirmación se pide el pago, que debe hacerse dentro del plazo indicado (hoy, 24 horas).
• El importe final (piezas y, si se usa, envío) se muestra siempre antes de pagar y es el que se cobra. Enlaxa recalcula los precios en el servidor y no acepta importes modificados.

Los pagos por Transfermóvil o EnZona se hacen a la cuenta de Enlaxa y quedan retenidos (en custodia) una vez verificado el comprobante. Con el pago en efectivo contra entrega, el mensajero de Enlaxa cobra al entregar y el dinero queda igualmente en custodia.

El pago se libera al taller cuando:

• el comprador confirma que recibió la pieza, o
• pasa el plazo posterior a la entrega (hoy, 3 días) sin que el comprador abra una disputa.

Después, Enlaxa paga al taller el importe menos la comisión. Para recibir pagos el taller debe haber superado la verificación de identidad (KYC).

• Un pedido se cancela sin costo si el taller lo rechaza, si no lo confirma a tiempo o si el comprador no paga dentro del plazo. En esos casos el stock se libera.
• Si la pieza no llega como se describió, el comprador puede abrir una disputa desde el pedido dentro del plazo posterior a la entrega (hoy, 3 días), con fotos como prueba. Mientras dure, el pago queda congelado.
• Enlaxa revisa las pruebas de ambas partes y decide: reembolso total, reembolso parcial, devolución de la pieza con reembolso o liberación del pago al taller. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago u otro acordado con el comprador.

• Comprar en Enlaxa es siempre gratis: no hay cargo de servicio ni membresía para compradores; Enlaxa cobra una comisión al vendedor. El comprador paga el precio de las piezas y, si se usa, el costo del mensajero.
• El taller paga una comisión sobre el precio de las piezas de cada venta (hoy, 3 %), que queda fijada en el pedido.
• En la importación del exterior Enlaxa presta el servicio: al precio cotizado por el importador se suma un margen de importación de Enlaxa (hoy, 5 %), que se muestra en el pedido antes de pagar.
• Sin suscripción, un taller puede tener hasta 15 publicaciones activas.
• El Plan Taller cuesta USD 5 al mes, con el primer mes gratis. Incluye publicaciones ilimitadas y carga por CSV, comisión a la mitad, avisos de piezas buscadas, la insignia «Taller Pro» (que solo desempata entre ofertas al mismo precio) y herramientas de gestión. Si no se renueva, no se despublica nada, pero no se pueden crear publicaciones nuevas por encima del límite gratuito y la comisión vuelve a la tarifa normal.
• Si cambiamos cargos o comisiones, el cambio no afecta a pedidos ya creados y lo anunciaremos con antelación.

• Vender solo piezas de procedencia legal, de las que tengas derecho a disponer.
• Describir cada pieza con veracidad: modelo, estado (nueva, usada, original o compatible), fotos reales, precio y stock al día.
• Confirmar o rechazar los pedidos a tiempo y entregar lo vendido en las condiciones publicadas.
• Cumplir las obligaciones fiscales y de licencia que te correspondan como vendedor.

• Publicar piezas robadas, falsificadas o cuya venta esté prohibida.
• Engañar en descripciones, precios o comprobantes de pago, o suplantar a otra persona.
• Pedir o aceptar pagos por fuera de Enlaxa para evitar la custodia o las comisiones.
• Acosar a otros usuarios o usar sus datos para fines ajenos al pedido.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, interferir con el servicio o extraer datos de forma automatizada.

Si incumples estas condiciones, Enlaxa puede retirar publicaciones, suspender la venta o la cuenta, o cerrarla, según la gravedad. Los pagos en custodia de pedidos afectados se resolverán como en una disputa. Si crees que nos hemos equivocado, escríbenos.

Versión 2026-10-17-2 de los términos de la verificación.

• Para cobrar tus ventas, repartir pedidos con cobro en efectivo o hacer pedidos por encima del importe que fija Enlaxa tienes que verificar tu identidad. Solo puede verificarse la persona titular del documento, mayor de edad, y un documento sirve para una sola cuenta.
• Aceptamos el carné de identidad, la Certificación de Identidad provisional y el pasaporte, aunque estén vencidos mientras sigan identificándote. Escribes tu nombre y tu número de identidad, fotografías el documento y haces un selfie en vivo con la cámara frontal siguiendo unos movimientos (girar la cabeza, acercarte). No se aceptan fotos de la galería para el selfie.
• Durante toda la sesión de cámara, además del selfie y de los movimientos, la aplicación toma fotos de control a intervalos. Sirven para comprobar que la verificación la hace una persona real, en vivo y sin cambios de persona.
• En algunos casos (intentos fallidos, riesgo alto, operaciones de importe alto o a petición del equipo) te pediremos una verificación reforzada: un selfie sosteniendo tu documento y un papel con un código de un solo uso.
• Un sistema automático de Enlaxa analiza las fotos en nuestros propios servidores y puede aprobar la verificación al momento, rechazarla si hay un fallo objetivo (menor de edad, número no válido, documento o cara de una cuenta bloqueada) o pasarla al equipo. Puedes apelar cualquier rechazo y una persona lo revisa. El equipo puede revisar o revocar después una aprobación automática.
• Dar datos falsos, usar el documento o la cara de otra persona, fotos de pantallas o montajes es motivo de rechazo y de bloqueo de la cuenta.

Qué datos se usan y cuánto tiempo se guardan: ver el Aviso de privacidad.

El taller vendedor responde de la pieza, su descripción y su garantía. Enlaxa responde de custodiar el pago y aplicar con diligencia estas reglas, pero no garantiza la calidad de las piezas ni que el servicio esté siempre disponible sin interrupciones. En lo que la ley permita, la responsabilidad de Enlaxa frente a un pedido se limita al importe pagado por ese pedido.

Podemos actualizar estas condiciones. Cambiaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos antes de que se aplique. Si sigues usando Enlaxa después, se entiende que lo aceptas.

Para dudas, reclamaciones o avisos sobre estas condiciones, escríbenos a soporte@enlaxa.com. También puedes consultar las preguntas frecuentes.